Hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
Cam kết Uptime 99.9%.
Khi hệ thống sản xuất là huyết mạch của doanh nghiệp, chúng tôi cam kết thời gian phản hồi dưới 1 giờ (P1) và tỷ lệ khả dụng (Uptime) lên tới 99.9% được bảo chứng bằng hợp đồng SLA thương mại.
SLA GUARANTEE
Phản hồi dưới 60 phút
Các sự cố ngưng trệ toàn hệ thống (Severity 1) được định tuyến thẳng đến đội ngũ Kỹ sư Level 3 qua Hotline hoặc Slack Connect, cam kết phản hồi dưới 60 phút và giải quyết (Resolution) trung bình dưới 4 giờ.
99.9% UPTIME
Bảo chứng hoàn phí bằng hợp đồng
Kiến trúc Multi-Region của chúng tôi triệt tiêu mọi điểm chạm hỏng hóc đơn lẻ (Single Point of Failure). Nếu tính khả dụng (Uptime) trong tháng rớt xuống dưới 99.9%, chúng tôi tự động hoàn trả phí dịch vụ dưới dạng Service Credits theo quy định của Hợp đồng.
Root Cause Analysis (RCA)
Sau mỗi sự cố P1, chúng tôi cung cấp báo cáo RCA chi tiết trong vòng 72 giờ, giải trình nguyên nhân gốc rễ và hành động khắc phục vĩnh viễn.
Global Coverage
Đội ngũ Kỹ sư Level 3 làm việc theo ca (Follow-the-Sun) tại các trung tâm ở Châu Á, Châu Âu và Bắc Mỹ để đảm bảo hỗ trợ không gián đoạn.
Direct L3 Access
Không phải đi qua hệ thống Call Center cấp 1 hay chatbot vô tri. Bạn trao đổi trực tiếp với Kỹ sư cốt lõi có quyền xem log hệ thống backend ngay từ phút đầu tiên.